Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor dumneavoastră este Open Doors (IDNO …), cu sediul la adresa …. Activăm sub denumirea comercială „Open Doors” și administrăm site-ul open-doors.md.

Pentru orice întrebare despre datele personale ne puteți scrie la opendoorsmd@mail.ru sau ne puteți suna la Chișinău 078 33 77 57, Căușeni 068 48 47 48. Saloanele noastre se află în Chișinău (bd. Decebal 23/1, centrul comercial JUMBO, etajul 2) și în Căușeni (str. Iurie Gagarin 101).

2. Ce date prelucrăm

Prelucrăm datele pe care ni le oferiți dumneavoastră și câteva date tehnice care apar atunci când folosiți site-ul.

• Cererea de măsurare: numărul de telefon (obligatoriu; fără el nu vă putem contacta), numele (opțional), orașul salonului preferat, ziua sau data dorită, numărul de uși și un comentariu liber.
• Comanda rapidă din „Lista mea”: numele, numărul de telefon, produsele și opțiunile alese și, dacă doriți, un comentariu.
• Mesajele din Viber, WhatsApp și Telegram și apelurile telefonice: numele, numărul de telefon, mesajele și fotografiile pe care ni le trimiteți, de exemplu planul apartamentului.
• Date tehnice: adresa IP, browserul și paginile solicitate, prelucrate de rețeaua prin care este livrat site-ul.
• Date din cookie-uri și din stocarea locală a browserului, descrise în Politica de cookie-uri.
• Înregistrarea consimțământului pentru cookie-uri: un identificator aleatoriu, data și ora, alegerile făcute, versiunea politicii, limba, pagina și tipul browserului.

3. Scopuri și temeiuri legale

Folosim datele numai în scopurile de mai jos, iar fiecare are un temei legal.

• Să vă contactăm, să programăm măsurarea și să pregătim o ofertă, pe baza cererii de măsurare sau a comenzii rapide. Temei: pașii făcuți la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.
• Să vă răspundem pe Viber, WhatsApp, Telegram sau la telefon și să pregătim oferta pe baza mesajelor primite. Temei: aceiași pași făcuți la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.
• Să executăm contractul, dacă se ajunge la o comandă. Temei: executarea contractului.
• Să păstrăm documentele aferente comenzilor cât timp cer normele contabile și fiscale. Temei: obligația legală.
• Să livrăm site-ul și să-l protejăm (datele tehnice prelucrate de rețeaua de livrare). Temei: interesul nostru legitim de a menține site-ul funcțional și sigur.
• Să obținem statistici agregate despre vizite și despre modul în care sunt folosite paginile (Google Analytics). Temei: consimțământul dumneavoastră pentru categoria „Analiză”.
• Să măsurăm ce reclame aduc cereri și să afișăm reclame persoanelor care au vizitat site-ul (Google Ads, Meta Pixel). Temei: consimțământul dumneavoastră pentru categoria „Marketing”. Dacă îl dați, la trimiterea unui formular numărul de telefon este transmis către Google și Meta în formă de hash (SHA-256), pentru a potrivi conversiile (funcțiile „enhanced conversions” la Google și „advanced matching” la Meta).
• Să putem dovedi consimțământul dat pentru cookie-uri (înregistrarea descrisă mai sus). Temei: obligația legală de a demonstra consimțământul.

4. Cui transmitem datele

Datele pot ajunge la:

• furnizori de e-mail și de mesagerie folosiți pentru primirea cererilor: prin ei cererile ajung la angajații noștri, prin e-mail și/sau într-un chat de lucru dintr-un serviciu de mesagerie;
• Cloudflare, Inc. (SUA), care livrează site-ul și prelucrează datele tehnice necesare livrării și securității;
• Google Ireland Ltd și Google LLC (Google Analytics, Google Ads), numai cu consimțământul dumneavoastră;
• Meta Platforms Ireland Ltd (Meta Pixel), numai cu consimțământul dumneavoastră pentru „Marketing”;
• autoritățile publice, numai dacă legea ne obligă.

5. Mesagerie și apeluri telefonice

Butoanele Viber, WhatsApp și Telegram de pe site deschid aplicația aleasă, cu un text completat în prealabil, adresat numărului unui salon. Conversația are loc apoi în acea aplicație, care o prelucrează conform propriei politici de confidențialitate.

Open Doors primește ceea ce trimiteți acolo (nume, număr de telefon, mesaje, fotografii precum planul apartamentului) și folosește aceste date pentru a vă răspunde și a pregăti oferta. Același lucru se aplică apelurilor telefonice.

6. Transferuri în afara Republicii Moldova

Cloudflare, Inc. (SUA), precum și Google și Meta, ale căror instrumente se activează numai cu consimțământul dumneavoastră, pot prelucra datele în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri se bazează pe garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard ale Uniunii Europene sau Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor (EU–US Data Privacy Framework).

Aplicațiile de mesagerie pot prelucra datele și în afara Republicii Moldova, conform propriilor condiții. Informații despre garanțiile aplicate puteți cere la opendoorsmd@mail.ru.

7. Cât timp păstrăm datele

• Cererile care nu duc la o comandă: 12 luni.
• Comenzile și documentele aferente: perioada cerută de legislația contabilă și fiscală.
• Conversațiile din aplicațiile de mesagerie: cât timp este necesar pentru a trata cererea; apoi le ștergem de pe dispozitivele de lucru, în măsura în care este practic posibil.
• Înregistrarea consimțământului pentru cookie-uri: 2 ani.
• Cookie-urile și datele stocate local: duratele sunt indicate în Politica de cookie-uri.
• Datele tehnice prelucrate de rețeaua de livrare și datele primite de Google și Meta: conform politicilor acestor furnizori.

După aceste termene ștergem datele din sistemele noastre, dacă legea nu cere altfel.

8. Cookie-uri și consimțământ

Cookie-urile și datele stocate local strict necesare sau funcționale se folosesc fără consimțământ. Cele de analiză și de marketing se activează numai după consimțământul dumneavoastră prealabil și activ: până atunci eticheta Google nu se încarcă deloc, iar Meta Pixel nu se încarcă fără acordul pentru „Marketing”. Folosim o singură etichetă Google pentru Google Analytics și Google Ads: dacă permiteți doar una dintre categorii, prin Google Consent Mode v2 cealaltă primește doar semnale fără cookie-uri și fără identificatori, folosite pentru statistică agregată. Lista completă, cu denumiri și durate, este în Politica de cookie-uri.

Alegerea o puteți schimba sau retrage oricând din linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului.

9. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi:

• dreptul de acces — să aflați dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și să primiți o copie a lor;
• dreptul la rectificare — să cereți corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• dreptul la ștergere — să cereți ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la portabilitate — să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat și să le transmiteți altui operator, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de opoziție — să vă opuneți prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară;
• dreptul de a vă retrage consimțământul oricând, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrărilor făcute înainte de retragere;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată — noi nu luăm astfel de decizii.

10. Cum vă exercitați drepturile

Scrieți-ne la opendoorsmd@mail.ru, indicând numele, numărul de telefon cu care ne-ați contactat și ce anume cereți. Înainte de a răspunde, putem avea nevoie să vă confirmăm identitatea. Vă răspundem în termen de o lună de la primirea cererii.

Pentru cookie-uri nu este nevoie de o cerere: consimțământul se schimbă sau se retrage oricând din linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului.

11. Plângere la autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legea, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): str. Serghei Lazo 48, MD-2004, Chișinău; site: datepersonale.md. Puteți să ne scrieți mai întâi nouă, dar acest lucru nu este obligatoriu.

12. Decizii automate și copii

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată și nu facem profilare cu efecte juridice. Site-ul nu se adresează copiilor.

13. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică, de exemplu dacă se schimbă legea sau serviciile folosite pe site. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări: 3 octombrie 2026.